Avião de Papel
Trocas ou Devoluções


Considerações Gerais


A Avião de Papel visa sua melhor satisfação de compras em nosso site, firmando uma parceria de total confiança e respeito entre empresa e cliente. Por isso, foi criada uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Antes da Compra


Antes de tudo, ao fazer a compra em nosso site, para evitar qualquer problema, é muito importante que fique atento:


-Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via Chat ou pelo Fale Conosco;


-A cor e capa de alguns produtos são sortidas (sempre especificada em cada item) e a foto no site é meramente ilustrativa;


-Certifica-se das dimensões dos produtos e se atenderá as suas necessidades;


-Para produtos eletrônicos certifica-se que a voltagem é correspondente a de sua região.


Recebimento


Caso ocorra algumas das situações no ato da entrega da mercadoria mencionadas a seguir, recuse o recebimento e  entre em contato conosco o mais breve possível:


-Certifica-se que a embalagem não esteja violada;


-Que produto não foi danificado no transporte;


-Falta do documento fiscal;


-Produto em desacordo ao comprado em nosso site;


-Falta de algum acessório;


-Caso o produto seja avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 72 horas.


-Aponte o motivo da recusa no CTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico) ou no canhoto da no fiscal.


Embalagem


Para segurança de seu produto e para garantia de receber com comodidade e tranquilidade sua compra, a Avião de Papel prioriza a qualidade da Embalagem, sempre utilizando plásticos bolhas ou se necessário almofadas de ar como elementos de proteção, independentemente do valor de sua compra. Para evitar qualquer omissão de tentativa de violação do pacote, embalamos sua mercadoria com papel personalizado com nossa marca. Caso perceba que a embalagem esteja violada, analise com atenção todo o conteúdo, certificando-se que tudo esteja de acordo.


Troca ou Devolução


O produto objeto de troca ou devolução, deverá ser devolvido à Avião de Papel contendo todos os itens a seguir:


-Todos os lacres;


-Manuais;


-Peças e demais acessórios;


-Etiquetas;


-Nota Fiscal de venda ou a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica)


-Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou uso do equipamento comprado. Caso haja indício que o mesmo foi utilizado, não será aceita a devolução.


-Caso o cliente seja um contribuinte estadual, deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação aplicável;


-O Custo da postagem ou coleta da mercadoria será de responsabilidade da Avião de Papel;


Direito de Arrependimento


Caso não esteja totalmente satisfeito com o produto adquirido em nossa loja virtual, poderá devolvê-lo a Avião de Papel, no prazo máximo de 7 (sete) conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a conta da data da compra ou do recebimento do produto.


Após análise do produto, caso seja constato que o produto não esteja em condições vendáveis ou sem algum acessório relatado na Troca ou Devolução, a Avião de Papel poderá recusar a devolução.


A coleta do produto será no mesmo endereço que foi entregue, realizado por nossos parceiros autorizados. Não será aceita em nossa loja física.


O prazo para devolução de qualquer compra e reembolso do valor pago, dependerá da região de coleta do produto e mediante análise de suas condições. Em casos de produtos comprados em preços promocionais, o valor da troca será considerado em relação ao pago pelo cliente. Se produtos a serem trocados não mais constar em nossos estoques, o cliente tem o direito de escolher outro do mesmo valor.


Reembolso


O reembolso ao cliente será realizado na mesma condição em que efetuou o pagamento. Caso tenha sido via boleto bancário, a Avião de Papel fará o reembolso em conta corrente informada pelo cliente de sua titularidade, o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis, após recebimento e análise do produto. Contudo, se o pagamento for via cartão de crédito, a Avião de Papel Comunicará a operadora do cartão para que seja realizado o estorno do valor da compra. Ressalta-se que após a solicitação a operado do cartão, a responsabilidade pelo estorno é de total responsabilidade da operadora do cliente. Para reembolso é de suma importância que o produto esteja de acordo com as condições mencionadas em Troca e Devolução.


Produto com Defeito


Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de Troca ou Devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.


Caso o produto não seja reparado em até 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar pelas seguintes alternativas:


-Substituição do produto por outro semelhante, caso falte em estoque, ou por outro similar;


-Abatimento proporcional do preço;


-Restituição dos valores pagos pelo cliente de acordo com a política de Reembolso descrita acima.


A Avião de Papel e o fabricante se isentam da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.









 






 


 
 
 
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    Não entregamos ou efetuamos trocas de mercadoria em nossas lojas.
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